Αντικαθιστά ένα AI chatbot την ομάδα μας;
Όχι. Αναλαμβάνει τα κατάλληλα πρώτα βήματα και προωθεί τη συζήτηση σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
AI CHATBOTS
AI Chatbots για επιχειρήσεις
Δώστε στους πελάτες μια χρήσιμη πρώτη απάντηση, απαντήστε σε συχνές ερωτήσεις και καθοδηγήστε τα κατάλληλα αιτήματα προς την ομάδα σας.
ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ
Ποιες ερωτήσεις αναλαμβάνει ένα AI Chatbot
Τα μηνύματα περιμένουν όταν η ομάδα σας είναι απασχολημένη.
Οι ίδιες ερωτήσεις πελατών επαναλαμβάνονται κάθε μέρα.
Τα καλά αιτήματα δεν φτάνουν γρήγορα στο σωστό άτομο.
ΤΙ ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙ Ο KERVAIROS
Γνώση επιχείρησης και απαντήσεις πελατών
Ένα AI chatbot για επιχειρήσεις είναι ένα σύστημα συνομιλίας που απαντά σε επισκέπτες χρησιμοποιώντας εγκεκριμένη γνώση της επιχείρησης και, όταν έχει ρυθμιστεί κατάλληλα, μπορεί να συνδέεται με άλλα συστήματα για συγκεκριμένες ενέργειες.
Οι απαντήσεις βασίζονται σε εγκεκριμένες πληροφορίες και όχι σε ανεξέλεγκτη γνώση του μοντέλου ως επιχειρησιακή αλήθεια. Όταν οι πληροφορίες της επιχείρησης αλλάζουν, η βάση γνώσης χρειάζεται έλεγχο και ενημέρωση. Αν ένα αίτημα δεν υποστηρίζεται ή η απάντηση δεν είναι σαφής, το chatbot ζητά διευκρίνιση ή ακολουθεί την προβλεπόμενη διαδικασία κλιμάκωσης.
- Επισκέπτης ιστοσελίδας
- AI Chatbot
- Εγκεκριμένη βάση γνώσης / ανάκτηση
- Επιχειρησιακοί κανόνες
- API / Backend
- CRM / κρατήσεις
- Ανθρώπινη μεταφορά όταν χρειάζεται
Η γνώση παρέχει τεκμηριωμένες πληροφορίες, ενώ οι επιχειρησιακοί κανόνες ορίζουν ποια στοιχεία συλλέγονται και ποιες ενέργειες επιτρέπονται. Ενέργειες μέσω API, backend, CRM ή κρατήσεων εξαρτώνται από τις συνδέσεις που έχουν ρυθμιστεί. Αβέβαιες ή ευαίσθητες περιπτώσεις μπορούν να μεταφέρονται σε άνθρωπο.
Για τη συνολική εικόνα του AI στις επιχειρήσεις, δες τον οδηγό AI για επιχειρήσεις. Για τις ευρύτερες ροές δεδομένων και διαδικασιών, δες το CRM Automation.
Βοηθοί συνομιλίας στην ιστοσελίδα, ρυθμισμένοι με βάση τις πληροφορίες των υπηρεσιών σας.
Ροές ερωτήσεων που συλλέγουν χρήσιμα στοιχεία αιτήματος.
Δρομολόγηση σε φόρμες, ημερολόγια, CRM ή στην ομάδα σας, ανάλογα με τις διαθέσιμες συνδέσεις.
ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ
Πώς ενσωματώνεται στην ιστοσελίδα
01
Εντοπισμός των συχνών συζητήσεων.
02
Σχεδιασμός χρήσιμων απαντήσεων και παραδόσεων.
03
Σύνδεση του chatbot με τη σωστή ροή εργασίας.
04
Δοκιμή και βελτίωση μαζί με την ομάδα σας.
ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ
Αξιολόγηση αιτημάτων και κρατήσεις
Ρυθμισμένες πρώτες απαντήσεις
Διαχείριση συχνών ερωτήσεων
Αξιολόγηση και συλλογή στοιχείων leads μέσω ρυθμισμένων φορμών ή συνδέσεων
Έναρξη κράτησης μέσω συνδεδεμένου ημερολογίου ή συστήματος κρατήσεων
Παράδοση στην ομάδα
ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ
Πού βοηθά τους πελάτες
Ένα γυμναστήριο που απαντά σε ερωτήσεις συνδρομών.
Μια κλινική που καθοδηγεί τα αιτήματα ραντεβού.
Μια επιχείρηση υπηρεσιών που συλλέγει στοιχεία εργασίας πριν την κλήση.
ΣΥΝΔΕΣΕΙΣ
Σύνδεση με CRM και εργαλεία
CRM, φόρμες, ημερολόγιο, email ή API, ανάλογα με τις διαθέσιμες και ρυθμισμένες συνδέσεις.
ΔΕΙΚΤΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣ ΕΛΕΓΧΟ
Απαντήσεις και παράδοση σε άνθρωπο
Ερωτήσεις που απαντήθηκαν ή παραδόθηκαν
Ποσοστό ερωτήσεων χωρίς υποστηριζόμενη απάντηση
Κατάσταση παράδοσης αιτήματος
ΣΧΕΤΙΚΕΣ ΛΥΣΕΙΣ
Σχετικές λύσεις AI
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να ξεκινήσει μια κράτηση;
Ναι, όταν συνδέεται με την κατάλληλη διαδικασία κρατήσεων.
Μπορεί να χρησιμοποιεί τις δικές μας πληροφορίες;
Ναι. Οι απαντήσεις σχεδιάζονται γύρω από τις πληροφορίες και τις διαδικασίες που εγκρίνετε.
Τι γίνεται όταν το AI chatbot δεν γνωρίζει την απάντηση;
Όταν μια ερώτηση δεν καλύπτεται από τις εγκεκριμένες πληροφορίες ή χρειάζεται ανθρώπινη κρίση, το chatbot δεν πρέπει να επινοεί απάντηση. Μπορεί να ζητήσει διευκρίνιση ή, όπου έχει προβλεφθεί στη ροή, να μεταφέρει το αίτημα σε άνθρωπο.